任你博为深入开展“三个年”活动，打造一流营商环境，深化“放管服”改革，进一步提升服务水平任你博，持续推进法制化营商环境，落实“马上办、网上办、便捷办、一次办”服务理念，更好的服务群众，5月29日，延安公安制定推出《延安市公安局窗口工作十条规范》，该规范从发布之日起执行。

　　第一条 法纪要求。窗口工作人员应树立法纪意识，崇尚法律、敬畏法律，严格遵守党纪国法和警规警纪，自觉接受组织、群众、新闻媒体及社会各界的监督。

　　第二条 保密要求。窗口工作人员要牢固树立隐私意识，尊重并保护公民个人隐私。严禁非工作需要查询或向他人提供、买卖公民个人信息，严禁泄露公民个人隐私。

　　第三条 语言要求。窗口工作人员使用口头语言应采用文明礼貌用语，根据工作需要，合理使用语气、控制语速、把握音量。

　　第四条 着装要求。窗口工作人员着警服时必须按照《公安机关人民警察着装管理规定》要求规范着装，并保持警容庄重得体、整洁大方。

　　第五条 实行首问负责制度。申请人或咨询人，到公安窗口办理或咨询事项，最先受理的公安窗口民警，对申请人或询问人，有责任为其提供办理、咨询，或引导其办理、咨询。首问负责人任你博，有责任为申请人提供申请事项的办理或咨询；若不在自己的工作范围，则有责任为申请人引导办理。

　　第六条 实行一次性告知制度。当事人到市政务服务中心公安局窗口办理属于本窗口职责范围内的事宜，要一次性告知所办事宜需要的条件任你博任你博、材料、办理的程序、办结时限；要切实将 “最多跑一次”落到实处。

　　第七条 实行“容缺受理”制度。对于不能当场办结的业务，如当事人所带材料不齐全，应当先行受理，并走相关流程，待材料补齐后予以办理。

　　第八条 实行预约度。对确实因特殊原因不能到窗口办理的，由责任民警代为办理，或根据预约时间主动开展上门服务。

　　第九条 实行延时服务制度。到下班时间依然有群众等待办理事项的，应当适时延长办公时间，为等待群众办完业务方可下班。

　　第十条 实行电话回访制度。窗口要建立《业务办理登记簿》，主动登记留存前来办理业务的群众电话，对不满意和提出意见建议的，以及不能一次办结的任你博，要进行电话回访。

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